Conditions générales de vente

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.epicerie56.fr, édité par L’Épicerie 56, dont les coordonnées figurent ci-dessous.
En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve l’intégralité des présentes conditions.

 

2. Mentions légales

Éditeur : L’Épicerie 56
Adresse : 56 rue du Palais Gallien, 33000 Bordeaux
Téléphone : 06 44 27 82 19
Email : d.comte-modin@orange.fr
SIRET : 83038158800029

 

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif précis et d’une photo non contractuelle.
L’Épicerie 56 se réserve le droit de modifier sa sélection à tout moment.

 

4. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont indiqués avant la validation finale de la commande.
L’Épicerie 56 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du tarif en vigueur au moment de la validation de sa commande.

 

5. Commande

Les commandes s’effectuent directement sur le site www.epicerie56.fr.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande (nom, adresse, email, téléphone, etc.).
Toute commande ne sera considérée comme définitive qu’après réception du paiement.
Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé automatiquement.

 

6. Paiement

Le règlement s’effectue en ligne ou par carte bancaire, via une interface de paiement sécurisée.
L’Épicerie 56 n’a à aucun moment accès aux données bancaires du client.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire, la commande est automatiquement annulée.

 

7. Livraison

7.1 Modes de livraison

Les produits peuvent être livrés par Colissimo ou Chronopost, à domicile ou en point relais, selon les options disponibles.
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine et dans les zones éligibles à ces services.

7.2 Délais

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.
En moyenne, comptez 2 à 5 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine.

7.3 Suivi

Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi vous est envoyé.
Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

7.4 Réserves

L’Épicerie 56 veille à l’emballage soigné de chaque commande.
Néanmoins, en cas de colis endommagé, ou présentant des signes d’ouverture (bande de sécurité décollée ou altérée), le client est tenu de refuser la livraison ou de formuler des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception.

Il est impératif de :

  • prendre plusieurs photos du colis sous tous les angles dès réception (avant ouverture),
  • conserver l’emballage et le contenu dans leur état initial,
  • contacter le transporteur concerné (Colissimo ou Chronopost) pour signaler l’incident,
  • puis informer L’Épicerie 56 dans un délai de 48h par email, en joignant les éléments visuels et le numéro de commande.

Pour toute réclamation concernant un envoi La Poste (Colissimo ou Chronopost), vous pouvez utiliser le service officiel : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

L’Épicerie 56 ne pourra être tenue responsable des dommages survenus pendant le transport si ces procédures ne sont pas respectées.

 

8. Retrait en magasin

Il est possible de retirer votre commande directement à L’Épicerie 56, 56 rue du Palais Gallien à Bordeaux.
Cette option est gratuite et disponible aux jours et horaires d’ouverture de la boutique.

Certains produits frais, comme la charcuterie et les fromages, ne sont disponibles qu’en retrait magasin, afin de garantir leur qualité et leur bonne conservation.

Un email vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être récupérée.

 

9. Droit de rétractation et retours

9.1 Produits éligibles

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les produits alimentaires, frais, périssables ou ouverts après livraison ne peuvent être ni repris ni échangés.
Seuls les produits non périssables, non ouverts et en parfait état peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours après réception.

9.2 Modalités de rétractation de retour

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le client doit informer L’Épicerie 56 de sa décision de rétractation par écrit, soit :

  • par courrier postal à l’adresse de la boutique,

  • ou par e-mail à l’adresse de contact indiquée sur le site.

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur emballage d’origine complet (produit, accessoires, documentation),

  • accompagnés de la facture d’achat,

  • et expédiés à l’adresse postale communiquée par L’Épicerie 56.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout produit incomplet, endommagé, ouvert ou présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement ni d’un échange.

9.3 Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, L’Épicerie 56 procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai maximum de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Ce remboursement ne pourra avoir lieu qu’à la condition que les produits soient retournés dans les délais et conditions mentionnés ci-dessus.

 

10. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la livraison.
Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité consultable sur le site.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

 

11. Médiation à la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour tout litige non résolu à l’amiable :
Médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Site web : www.cm2c.net

 

12. Responsabilités

L’Épicerie 56 s’efforce de garantir la qualité de ses produits et la fiabilité des informations présentées sur le site.
Elle ne saurait être tenue responsable d’erreurs typographiques, d’une mauvaise utilisation des produits, ou de dommages indirects.

 

13. Modification des CGV

L’Épicerie 56 se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

 

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de L’Épicerie 56.

 

15. Contact

📍 L’Épicerie 56 — 56 rue du Palais Gallien, 33000 Bordeaux
📞 09 81 10 00 21
📧 d.comte-modin@orange.fr

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